Fragen und Antworten

1. Nach dem Vertragseingang erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung, welche die von Ihnen gewählten Produkte und Leistungen enthält. Preise und Sonderkonditionen entnehmen Sie bitte der zweiten Seite der Auftragsbestätigung.
2. Sofern Sie Ihre Rufnummer von Ihrem bisherigen Anbieter mitnehmen möchten, werden wir die Portierungsanfrage für Sie einreichen. Ihr bisheriger Anbieter wird sowohl Ihnen als auch uns den Portierungstermin sowie ggf. das Vertragsende bestätigen.
3. Bei Bedarf reichen wir auch gern für Sie die Kündigung Ihres TV Anschlusses ein; den Kündigungstermin erhalten nur Sie anschließend direkt von Ihrem Anbieter. Da wir keine Rückmeldung zum Vertragsende erhalten, informieren Sie uns bitte kurz per E-Mail an
   kontakt@comin-glasfaser.de oder telefonisch unter der Rufnummer 0841 88511-0 zum Ortstarif.
4. Liegen unterschiedliche Kündigungstermine für Ihren Telefon/Internet- und TV-Anschluss vor, schalten wir Ihren neuen COM-IN Anschluss in mehreren Schritten frei. Selbstverständlich werden in diesem Fall nur anteilige Gebühren für die effektiv genutzten Leistungen berechnet.

Etwa zwei bis vier Wochen vor der Anschaltung meldet sich unser technischer Außendienst bei Ihnen, um einen Installationstermin zu vereinbaren.

Unsere Techniker führen folgende Arbeiten bei Ihnen durch:

1. Herstellung der Verbindung zwischen APL und Medienkonverter zur AVM FRITZ!Box.
2. Einspeisung des TV-Signals in Ihre vorhandene Infrastruktur, sofern Sie unser TV-Angebot nutzen.
3. Ihre Zugangsdaten werden in der AVM FRITZ!Box hinterlegt. Dieser Router wird von uns freigeschaltet. Anschließend führt unser Techniker einen Geschwindigkeitstest (Speedtest) mit seinem Computer durch, um sicherzustellen, dass die Internetgeschwindigkeit vertragsgemäß ist.
4. Bei TV-Anschlüssen wird zusätzlich die Signalstärke eingemessen und der Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät gestartet.

Sollte es doch einmal zu einer Störung kommen gibt es einige Dinge, die Sie bereits im Vorfeld überprüfen können, um die Störung unter Umständen sogar selbst zu beheben. Falls Sie unsere Hotline zur Entstörung kontaktieren ist es wichtig, dass Sie die vorliegende Störung so detailliert wie möglich beschreiben.

Um unsere Mitarbeiter so genau, wie möglich über Ihre Störung informieren zu können, führen Sie bitte eine Sichtprüfung des Medienkonverters durch:

1. Sind alle Stecker richtig eingesteckt?
2. Welche Lämpchen leuchten am Medienkonverter?
3. Trennen Sie den Medienkonverter ggf. für mindestens 30 Sekunden von der Stromversorgung und stecken Sie ihn wieder an, um das Gerät neu zu starten.

Um unsere Mitarbeiter so genau, wie möglich über Ihre Störung informieren zu können, führen Sie bei Ihrer FRITZ!Box eine Sichtprüfung durch:

1. Leuchtet die Power LED konstant, blinkt sie oder ist sie aus?
2. Sind alle Kabel zur FRITZ!Box hin und von der FRITZ!Box weg richtig eingesteckt?
3. Trennen Sie die FRITZ!Box ggf. für mindestens 30 Sekunden von der Stromversorgung und stecken Sie sie wieder an, um das Gerät neu zu starten.

Falls Sie Fragen zu Ihrem Gerät haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie dieses eingeschaltet und während des Gesprächs griffbereit in Ihrer Nähe haben.

Um Probleme beim Telefonieren zu beheben, klären Sie bitte im Vorfeld folgende Punkte ab, um unsere Servicemitarbeiter möglichst genau über Ihre Störung informieren zu können:

1. Handelt es sich um ein schnurloses Telefon?
2. Ist das Gerät richtig mit der FRITZ!Box verbunden und besteht eine Verbindung zur Basis?
3. Tritt der Fehler auch auf, wenn Sie ein anderes Telefoniegerät anschließen?
4. Wie genau äußert sich die Störung?
   • Ist der Anschluss bei eingehenden Anrufen erreichbar?
   • Sind ausgehende Anrufe möglich?
   • Erhalten Sie ein Freizeichen, wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen?
   • Gibt es Störungen auf der Leitung wie bspw. Rauschen?
   • Erhalten Anrufer eine Fehlermeldung?

Überprüfen Sie bitte folgende Punkte, bevor Sie eine Störungsmeldung aufgeben:

1. Wurde die Internetverbindung per LAN oder WLAN hergestellt?
2. Führen Sie bitte einen Speedtest über die Bundesnetzagentur durch. https://breitbandmessung.de/. Achten Sie darauf, dass die Verbindung zu Ihrer FRITZ!Box per LAN-Kabel hergestellt wird.
3. Treten die Geschwindigkeitsprobleme nur bei bestimmten Webseiten auf?
   Wenn ja, bei welchen?

Klären Sie bitte folgende Punkte, bevor Sie eine Störungsmeldung aufgeben. Damit stellen Sie sicher, dass unsere Servicemitarbeiter Ihnen gezielt helfen können.

1. Betrifft die Störung die digitalen, analogen oder die HD Sender?
2. Sind ein oder mehrere TV-Geräte betroffen?
3. Hat der Medienkonverter Strom?
4. Sind alle Stecker richtig eingesteckt?
5. Wurde ein Sendersuchlauf gestartet?
6. Nutzen Sie Kabelkiosk?